Términos y Condiciones

Las condiciones de reservación proveen con claridad y simplicidad la responsabilidad que Rock Roads Tours tiene hacia los viajeros y viceversa. Este contrato es hecho cuando haces una reservación y se entiende, ya sea por confirmación escrita o mediante comunicación personal o electrónica, que estas condiciones son aceptadas.

1. Tu contrato con Rock Roads Tours

Al tener tu confirmación verbal, por Messenger, WhatsApp, sitio web o correo electrónico, se entiende que se aceptan las condiciones de reservación. Si la reservación se hace vía electrónica, te enviaremos un correo electrónico confirmando tu reservación.

2. Reservación

Si reservas via electrónica, te enviaremos un correo electrónico notificando tu reservación para confirmar que los datos son correctos. En caso de que aparezca un problema, Rock Roads Tours hará todo lo posible para resolverlo o proveer alternativas. En caso de un problema, Rock Roads Tours se pondrá en contacto contigo lo mas pronto posible. Tu apartado no está garantizado hasta que envíes tu comprobante de pago y los datos solicitados Para reservaciones en grupo, la reservación debe realizarse en una sola exhibición y solo con un punto de contacto.

Cada viaje tendrá un costo base y un costo para menores de 13 años (no aplica para paquetes con boleto), cualquier persona a partir de 13 años deberá cubrir el costo base de transporte, en caso de seguir siendo menor de edad deberá ir acompañado de por lo menos un adulto. 

3. Depósitos y cuentas

El depósito mínimo para la reservación de tu viaje (mínimo $300 MXN) debe realizarse antes de agotar existencias. En el caso de paquetes que incluyen boletos, se deberá cubrir la cantidad especificada en la página del viaje, así como realizar los pagos de las próximas cuotas en las fechas indicadas. Si no se ha realizado el depósito o no se cumplen con los pagos programados, nos reservamos el derecho de cancelar tu reservación sin derecho a reembolso.

4. Cancelaciones

En caso de cancelación por el cliente o por causas ajenas a nosotros, no habrá devoluciones (climáticas, actos de Dios, entre otras) y el itinerario puede estar sujeto a cambios con previo aviso. La cantidad de reservación por lugar no es transferible a otro pasajero que ya tenga una reserva en alguno de nuestros viajes, pero si puede viajar otra persona en lugar de la que no pueda asistir siempre y cuando no cuente ya con una reservación activa en el viaje en cuestión. La empresa dará solución a cualquier cambio o interrupción del viaje que pudiera presentarse por parte del transporte.

5. En caso de retrasos

Tu eres responsable de seguir las instrucciones de viaje de Rock Roads Tours respecto al horario/lugar de salida. Rock Roads Tours no se responsabiliza de la pérdida del camión en caso de llegar tarde al lugar de salida/regreso. Rock Roads Tours no se hace responsable de pérdidas o gastos sufridos a viajeros que lleguen tarde al lugar antes acordado para el viaje.

6. Salud

No existen regulaciones específicas para viajar con Rock Roads Tours, sin embargo recomendamos que consultes a tu medico antes de viajar.

7.Nuestra obligación hacia ti

Una vez confirmada la reservación a uno de nuestros viajes, procederemos tu depósito y te informaremos de la fecha y hora de salida, así como el lugar específico de salida y regreso. Así mismo nos obligamos a proveer a los viajeros con el autobús anunciado, así como con el funcionamiento de todos los servicios ofrecidos.

8. Cambio/cancelación de eventos

Si por algún motivo un evento, presentación, actividad, show o espectáculo se viera afectado y/o cancelado por cualquier situación de último momento, situación climatológica o por falta de asistencia y por lo tanto el viaje ya no pudiera ser realizado, no se generará reembolso por el costo de las reservaciones, esto debido a que todos los viajes contratados son venta final. Si la organización o producción del evento re-agenda la fecha las reservaciones quedarán validas para la nueva fecha establecida.

9. Quejas

Nos esforzamos porque disfrutes tu viaje al evento de tu preferencia al máximo, sin embargo, en ocasiones las cosas no resultan como planeamos, si encuentras un problema por favor informa a cualquiera de nuestros representantes inmediatamente, nosotros trataremos de resolverlo para tu bienestar. Se te proveerá con un teléfono de emergencia que estará disponible las 24 horas del día. Por favor asegúrate de que tu queja se haga dentro de un lapso de 48 horas después del regreso del evento, después de dicho periodo no se podrán dar respuesta a las quejas.

10. Responsabilidad de tu evento

Aceptamos la responsabilidad de nuestros representantes y proveedores, así como la responsabilidad si nuestro servicio es deficiente de cualquier manera. Rock Roads Tours no se responsabilizará si algo del evento al que asistes no es previsto o no logras disfrutarlo o asistir estando en la ciudad destino. Así mismo no nos responsabilizamos de heridas, muerte, robo o cualquier otro perjuicio fuera del trayecto del viaje.

11. Asistencia especial

Cuando sea necesario, requerido por nuestros viajeros o a nuestra discreción, otorgamos la siguiente asistencia especial.
Asistencia general. Si algun viajero sufre alguna herida, o desventura durante la estancia en la ciudad de destino.
Asistencia durante la estancia. Si algún viajero desea ser acompañado durante su estancia en la ciudad destino.
Otra. Si algun viajero sufre tiene alguna necesidad especial, por favor consulte con nuestros representantes para ofrecer una alternativa.

12. Cancelacion del concierto/evento

Rock Roads Tours no se hace responsable de la cancelación/omisión del evento al que se viaja. Ya sea que la programación cambie de fecha, horario o se cancele, una vez en la ciudad destino, Rock Roads Tours se compromete únicamente al viaje de regreso a la ciudad origen siento responsabilidad del viajero si desea cambiar su fecha de regreso o cualquier otro plan debido al cambio hecho por el evento. No se hará ninguna devolución. Así mismo si el viajero decide permanecer en la ciudad destino Rock Roads Tours no hará devolución por la omision del servicio de regreso.

13. Descripcion e informacion en la pagina web

Toda la informacion expuesta en la pagina web de Rock Roads Tours es en buena fe, Las imagenes e informacion son propiedad de su autor, favor de informar a rockroadstours@gmail.com en caso de cualquier informacion inadecuada o erronea.
Gracias

14. Privacidad

Rock Roads Tours solo recaba información sobre ti (nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico, etc.)cuando tu nos la otorgas de manera voluntaria. Cualquier informaciún personal que nos sea provista se mantendrú únicamente para efectos de servicio de Rock Roads Tours y no será revelada. Te invitamos a leer nuestro aviso de privacidad completo.