Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos términos y condiciones del servicio regulan la relación entre Rock Roads Tours, el prestador del servicio y las personas que usan sus servicios Viajeros.
ROCK ROADS TOURS, es un medio electrónico que tiene como finalidad el poner a la disposición de los viajeros el medio de transporte disponible de terceros con el propósito fundamental de asistir a conciertos o eventos culturales en diversas entidades mediante reservaciones de carácter electrónico a través de la plataforma denominada ROCK ROAD TOURS.
1. DEL CONTRATO CON ROCK ROADS TOURS
El viajero al realizar la reservación de viaje y ser confirmada mediante WhatsApp, Messenger, email o por comunicación personal o electrónica, se entiende por ambas partes que estas condiciones son aceptadas.
2. RESERVACIÓN
Al reservar por medio de la página web www.rockroadstours.com, se generará un correo electrónico notificando la confirmación de la reservación y en ese momento debe verificar de manera inmediata para confirmar que los datos registrados son correctos.
Para las reservaciones que se efectúen vía WhatsApp, Facebook o Instagram la notificación de confirmación de la reservación se hará mediante mensaje (DM) en la misma vía por lo que debe estar atento para confirmar de manera oportuna la reservación y verificar que los datos registrados son correctos.
La omisión de la verificación por parte del usuario deslinda de responsabilidades a la prestadora del servicio y se entenderá como que los datos proporcionados son correctos.
En caso de que exista un error en la captura de los datos proporcionados el usuario proporcionará la información correcta a fin de que la prestadora del servicio resuelva y corrija el error.
En caso de persistir el error Rock Roads Tours se compromete a resolver el registro de manera oportuna a fin de evitar cualquier contratiempo al usuario.
Las reservaciones sólo se garantizan una vez que reciba el comprobante de pago y los datos solicitados.
En el caso de reservaciones en grupo, la reservación debe realizarse en una sola exhibición y se le solicita que se designe a un representante de contacto.
Rock Roads Tours ofrece viajes de bajo costo por lo que no es posible aplicar promociones o descuentos en función de la edad o género, cualquier persona MENOR DE EDAD no mayor de 17 años deberá ir acompañado por un adulto.
3. DEPÓSITOS Y CUENTAS
El depósito mínimo para la reservación de un viaje es de $300 MXN, trescientos pesos moneda nacional, sin embargo, lo anterior no constituye una reservación garantizada pues ésta se sujeta a la existencia de lugar a la hora del envío del comprobante de pago y la expedición del mensaje de confirmación.
En los servicios locales de transporte (o RIDE) la reservación es de $150 MXN, ciento cincuenta pesos moneda nacional, sin embargo, lo anterior no constituye una reservación garantizada pues ésta se sujeta a la existencia de lugar a la hora del envío del comprobante de pago y la expedición del mensaje de confirmación.
En el caso de paquetes que incluyen boletos, se deberá cubrir la cantidad especificada en la página del viaje, así como realizar los pagos de las próximas cuotas en las fechas indicadas. Si no se ha realizado el depósito o no se cumplen con los pagos programados, nos reservamos el derecho de cancelar tu reservación sin derecho a reembolso.
4. DE LAS CANCELACIONES
Existen diversos tipos de cancelaciones; las cancelaciones del usuario.
El viajero podrá cancelar su reservación con derecho a devolución de su depósito cuando la misma se realice cumpliendo las siguientes condiciones:
1. Que se efectúe dentro de las 24 horas posteriores a la fecha en que realizó la reservación.
2. Que entre la fecha de la cancelación y la fecha del viaje medien al menos 31 días naturales.
Lo anterior a efecto de que la operadora del servicio esté en posibilidades de disponer del tiempo suficiente para ofertar el lugar o lugares que se reservan y entiende que existen causas de fuerza mayor que pueden generar dichas situaciones.
En los casos de los eventos de alto impacto, que están sujetos a la venta de entradas con anticipación los clientes que realizan reservaciones de manera anticipada a la venta de entradas al evento sin definir el día de su viaje al evento, sólo en este supuesto podrán cancelar su reservación con derecho a devolución de su depósito dentro de las 48 horas siguientes al día en que se cierra la venta general de boletos, la única condición es que se haya efectuado a través de la página de internet www.rockroadstours.com.
En ese tenor el cliente se obliga a liquidar la totalidad del costo del viaje aun cuando no realice el viaje toda vez que su lugar ha quedado reservado.
Existen causas ajenas al prestador del servicio las cuales no son imputables a Rock Roads Tours por las cuales no podrán hacerse devoluciones como son cuestiones atmosféricas, terremotos, de seguridad por cuestiones de violencia, salud pública o que el itinerario sea cambiado sin previo aviso y que no sea cuestión del prestador del servicio, empero se buscará dar solución a cualquier cambio o interrupción del viaje que pudiera presentarse por parte de la empresa que proporciona el transporte.
El depósito para la reservación por lugar no es transferible a otro pasajero que ya tenga una reserva en alguno de nuestros viajes, pero si puede viajar otra persona en lugar de la que no pueda asistir siempre y cuando no cuente ya con una reservación activa en el viaje en cuestión.
5. EN CASO DE RETRASOS
Cada viajero es responsable de seguir las instrucciones de viaje de los guías que acompañan como representantes de Rock Roads Tours ante los transportistas o camioneros, por lo que respecto al horario/lugar de salida Rock Roads Tours no se responsabiliza de la pérdida del camión en caso de llegar tarde al lugar de salida/regreso. De la misma manera no es responsable de pérdidas o gastos sufridos a viajeros que no lleguen a abordar los camiones a la salida o al regreso del evento.
6. SALUD
No existen regulaciones específicas para viajar con Rock Roads Tours, sin embargo, recomendamos que consulten a su médico antes de viajar. Por lo que la prestadora del servicio no es responsable de proporcionar o vigilar la condición médica de los viajeros; cualquier eventualidad suscitada por la condición de salud de cualquier pasajero será derivada sin responsabilidad para la prestadora del servicio a las autoridades locales correspondientes.
7. NUESTRA OBLIGACIÓN HACIA EL VIAJERO
Una vez confirmada la reservación a uno de nuestros viajes, procesaremos su depósito y le informaremos de la fecha y hora de salida, así como el lugar específico de salida y regreso. Así mismo nos obligamos a proveer a los viajeros con el autobús anunciado, así como con el funcionamiento de todos los servicios ofrecidos.
8. CAMBIO/CANCELACIÓN DE EVENTOS
Si por algún motivo un evento, presentación, actividad o espectáculo se viera afectado y/o cancelado por cualquier situación de último momento por los organizadores del evento, o situación climatológica o por falta de asistencia y por lo tanto el viaje ya no pudiera ser realizado, no se generará reembolso por el costo de las reservaciones cuando la cancelación ocurra ya iniciado el viaje esto debido a que todos los viajes contratados son venta final. En ese sentido procederá el reembolso si la cancelación por parte de los organizadores del evento sucede con anterioridad. Si la organización o producción del evento reagenda la fecha las reservaciones quedarán válidas para la nueva fecha establecida.
9. QUEJAS
Nos esforzamos para disfrute su viaje al evento de su preferencia al máximo, sin embargo, en ocasiones las cosas no resultan como planeamos por situaciones externas como tráfico lento, accidentes en el camino o condiciones extraordinarias en la pista. Si encuentra algún problema por favor informa a cualquiera de nuestros representantes inmediatamente, nosotros trataremos de resolverlo para su comodidad.
Por favor asegúrese de que su queja se haga dentro de un lapso de 48 horas después del regreso del evento, después de dicho periodo no se podrán dar respuesta a las quejas.
10. RESPONSABILIDAD DE TU EVENTO
Aceptamos la responsabilidad de nuestros representantes y proveedores, así como la responsabilidad si nuestro servicio es deficiente de cualquier manera. Rock Roads Tours no se responsabiliza si algo del evento al que asiste no es previsto o no logra disfrutarlo o asistir estando en la ciudad destino. Así mismo no nos responsabilizamos de heridas, muerte, robo o cualquier otro perjuicio fuera del trayecto del viaje.
12. CANCELACIÓN DEL CONCIERTO/EVENTO
Rock Roads Tours no se hace responsable de la cancelación u omisión del evento al que se viaja. Ya sea que la programación cambie de fecha, horario o se cancele, una vez iniciado el viaje a la ciudad destino, Rock Roads Tours se compromete únicamente al viaje de regreso a la ciudad origen siendo responsabilidad del viajero si desea cambiar su fecha de regreso o cualquier otro plan debido al cambio hecho por el evento.
No se hará ninguna devolución. Así mismo si el viajero decide permanecer en la ciudad destino ROCK ROADS TOURS no hará devolución por no usar el servicio de regreso.
13. DE LA LIQUIDACIÓN DEL VIAJE
Rock Roads Tours pone a disposición del usuario o viajero las siguientes alternativas para la reservación del viaje:
A) En la página oficial del prestador del servicio www.rockroadstours.com a través del link para el pago de los anticipos o la liquidación total del viaje.
B) Una vez hecha la reservación, el resto se podrá pagar mediante pago con tarjeta de crédito o débito o en efectivo antes del abordaje del transporte que los llevará al evento.
C) Mediante transferencia electrónica o depósito en ventanilla que se haga a la cuenta que se le proporcione con anticipación mínima de 24 horas a la salida al evento.
A fin de proporcionar al usuario una adecuada atención y un buen servicio se le solicita ponga atención con las modalidades de pago que se ponen a su disposición agradeciendo de antemano su comprensión.
14. DESCRIPCIÓN E INFORMACIÓN EN LA PÁGINA WEB
Toda la información expuesta en la página web de Rock Roads Tours es en buena fe, las imágenes e información son propiedad de su autor. En caso de cualquier información inadecuada o errónea o que se considere que contiene información que deba reservarse por cuestiones de confidencialidad favor de informar a rockroadstours@gmail.com con gusto atenderemos sus comentarios. Gracias.
15. PRIVACIDAD
Rock Roads Tours recaba información del viajero (nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico, etc.) quien nos la proporciona de manera voluntaria. Cualquier información personal que nos sea entregada se mantendrá únicamente para efectos de servicio de Rock Roads Tours y no será revelada. Te invitamos a leer nuestro aviso de privacidad completo.